New Bit, New Business: gli incontri per gli operatori

Come sottolinea lo slogan 2012 della Bit “New Bit, New Business”, la kermesse si rivolge principalmente agli operatori turistici e agli agenti di viaggi. Vi segnaliamo alcuni incontri da non perdere in programma tra oggi e domani. Durante la giornata di sabato si discute su come l’esperienza di viaggio parta in agenzia e come lo spazio del punto vendita giochi un ruolo importante. Attraverso luci, colori, suoni si deve cercare di coinvolgere il cliente, stimolandolo attraverso tutti i sensi e mettendosi in relazione, individuando poi il tipo di esperienza e cercando così di valorizzarla al meglio. Si parla di questo e molto altro all’ incontro dedicato agli addetti ai lavori “Il Viaggio? Comincia in agenzia. Come migliorare la customer esperienze all’interno del punto vendita”.



L'Esprienza turistica è tema di discussione anche nel convegno di venerdì pomeriggio “Costruire, Comunicare e Vendere l’Esperienza Turistica. Professionisti e operatori a confronto per il successo delle destinazioni”. In questi anni è emerso come la vacanza “tradizionale” non esista più, ma come gli operatori debbano puntare maggiormente sulle relazioni con il cliente, affinché il rapporto non sia più costruito su i classici target ma che punti a un rapporto “emozionale”. Ragionare in termini di “viaggio esperienziale” significa passare definitivamente dal prodotto turistico, come semplice somma di risorse e servizi, ad un vero e proprio sistema di offerta turistica che propone soluzioni innovative e personalizzate, che valorizzino l’identità dei territori. Il Marketing di tipo “emozionale” o “esperienziale” si basa quindi più sull’esperienza del consumo che sul prodotto in sé.

Nella tavola rotonda "I nuovi trend del Revenue Management" si discuterà su come utilizzare al meglio le leve del Revenue Management, prendendo esempio dalle compagnie aeree che prima vendono offrendo tariffe speciali per coprire le spese e poi, in un secondo momento, alzano i prezzi una volta raggiunti i ricavi minini. Si parlerà anche di come i social network hanno acquisito una certa rilevanza, in particolar modo i contenuti e i commenti creati dai consumatori che possono favorire o danneggiare la reputazione di una struttura, se vengono tenuti in scarsa considerazione.